Воронежский
Юридический Центр "ЗаконЪ"



Бесплатная круглосуточная юридическая онлайн консультация Получите совет юриста прямо сейчас - просто позвоните нам:


Мы ведем бесплатный личный прием граждан по адресу: ул. Никитинская, 8-А, 6-ой этаж, офис № 618
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Оставьте Ваш номер телефона, и наш специалист свяжется с Вами в течении 5 минут для консультации!
 

Спасибо,ваша заявка принята! Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Извините ошибка отправки

Защита прав потребителей - это одно из основных направлений деятельности Воронежского Юридического Центра "ЗаконЪ". Это и неудивительно, так как все мы являемся в той или иной мере потребителями и, к сожалению, время от время наши законные права грубо нарушаются. Государство на законодательном уровне надежно защищает права потребителя, однако далеко не все из нас знают свои права  - в этом то и беда, нерадивые продавцы пользуются нашей юридической безграмотностью, с чем никак нельзя безмолвно мириться!  

Все из нас любят совершать покупки. Но с приобретением товаров и получением услуг может быть связана не только радость, но и целая череда неприятностей. Купили телефон, а он не работает. Новенький ноутбук не включается. Только что доставленный холодильник ревет, как дикий зверь. Возможно, это мелкие огорчения жизни, не стоящие наших драгоценных нервов. Но все ли из нас настолько богаты, чтобы махнуть на это рукой, выкинуть бракованную вещь на мусорку и купить новую? Думаю, нет. Поэтому нужно разбираться.

Итак, Ваши права потребителя грубо нарушены?! Вам продали некачественный товар?! Вам оказали некачественную услугу?! Благодаря юристам Центра «ЗаконЪ» Вы не только защите свои законные права потребителя, но и прилично заработаете! Да, Вы не ослышались, именно заработаете! Всё, что Вам надо сделать - это прямо сейчас позвоните нашему дежурному юристу по телефонам +7(473)228-47-02 или +7(903)652-95-77, и он доходчиво разъяснит Вам, как наказать нерадивых дельцов и как взыскать с них штраф в Вашу пользу. Также Вы можете задать свой вопрос в чате или заказать обратный звонок в специальный форме на сайте, и наш сотрудник сам перезвонит Вам в течение пяти минут.

Защита прав потребителей

Итак, наши юристы по защите прав потребителя помогут Вам:

  • обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, в том числе если товар не понравился или не подошел (п.1 ст.25 ЗоЗПП);
  • вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 дней (п.2 ст.25 ЗоЗПП);
  • вернуть или заменить товар ненадлежащего качества, в т.ч.: технически сложный, купленный со скидкой, некачественный, сломанный или просроченный товар (ст.18 ЗоЗПП);
  • отказаться от некачественной или навязанной услуги, в том числе в кредит (ст.32 ЗоЗПП);
  • возврат товара в интернет-магазин (ст.26.1 ЗоЗПП);
  • возврат денежных средств за предварительно оплаченный товар (ст.23.1 ЗоЗПП);
  • возврат товара в сложных случаях - без чека, без этикетки, без упаковки, с поврежденной упаковкой и т.п. (п.5 ст.18 ЗоЗПП, ст.493 ГК РФ);
  • расторгнуть договорные отношения (ст.32 ЗоЗПП, ст.450 ГК РФ);
  • расторгнуть кредитный договор (ст.821 ГК РФ);
  • отказаться от навязанной страховки (указание ЦБ РФ №4500-У, п.1 №3854-У);
  • взыскать неустойку (пени) и возместить убытки (п.3 ст.13 ЗоЗПП);
  • взыскать штраф 50% (п.6 ст.13 ЗоЗПП);
  • составить досудебную претензию (абз.7 ст.132 ГПК РФ);
  • сопроводят проведение досудебной и судебной товароведческой экспертизы (№73-ФЗ);
  • определят подсудность (ст.29 ГПК РФ) и составят иск в суд (ст.131 ГПК РФ);
  • представят Ваши интересы в суде (ст.53 ГПК РФ);
  • представят Ваши интересы на стадии исполнительного производства (№229-ФЗ).
  • сопроводят процедуру банкротства физического лица (глава Х №-127-ФЗ);
  • защитят законные права  граждан-должников в спорах с банками и МФО - бесплатная консультация и помощь кредитного юриста (№324-ФЗ).

Итак, дорогие друзья! Сегодня мы еще раз поговорим с вами о такой социально значимой теме, которой, бесспорно, является защита прав потребителей. 

Юрист по защите прав потребителей

Итак, Вы осознали, что в связке «продавец-покупатель» стали потерпевшей стороной. В такой ситуации вполне понятны Ваше негодование, обида, досада за потраченные впустую деньги. Успокойтесь, возьмите себя в руки и попытайтесь грамотно сформулировать и написать свои претензии к товару либо услуге. Если эмоции или занятость не дают это сделать сразу, не страшно. По закону «О защите прав потребителей», Вы можете выразить недовольства в течение 14 суток, не считая дня покупки, указанной в чеке. За это время можно получить бесплатную юридическую консультацию в Воронежском Центре «ЗаконЪ», в том числе в режиме online. А не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления требования, Вам обязаны вернуть деньги либо обменять товар.

Это, скажем так, идеальная схема. Но случается, когда «что-то пошло не так». Например, продавцы элементарно не приняли заявление о претензиях, тянут время и т.п. Намекните им о том, что не поленитесь обратиться к нам! Опытные продавцы в случае возврата/обмена товара предпочитают не доводить дело до юридического вмешательства, а неопытный потребитель, смутно знающий свои права, наоборот напрасно боится суда, хотя в нем кроется не только его спасение в споре с продавцов, но и нередко, как это  бывало в нашей практике, возможность заработать на совершенно законных основаниях. 

В трудной ситуации человеку всегда придет на помощь опытный юрист по защите прав потребителей, который на постоянной основе ведет прием граждан в нашей организации. Мы можем помочь дистанционно в режиме реального времени, при необходимости возможен личный прием, в любом случае все консультации абсолютно бесплатные, что ни в коей мере не снижает их эффективности. Следует отметить, что наш опыт работы в данном направлении права перевалил за десятилетие, что дало возможность накопить значимые опыт и практику, это дает нам неоспоримое преимущество перед новичками на ниве юриспруденции.

Нетрудно догадаться, что вопросы о защите прав потребителей могут иметь две стадии – досудебная, т.е. претензионная и судебная. К счастью, большая часть из них решается в первой стадии по обоюдному согласию сторон-участников. Истории о таких случаях – предмет спокойных домашних разговоров за чашкой чая: «Не подошла юбка, сходила в магазин и обменяла». Другие случаи (дошедшие до судебной стадии) пополняют архивы выигранных дел Юридического центра «ЗаконЪ».

Можно ли вернуть телефон в магазин?

На вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, однозначный ответ можно дать, разобравшись со всеми обстоятельствами данной конкретной ситуации. Обычно это выясняется в рамках первичной бесплатной консультации с нашими юристами по защите прав потребителей. Во первых, необходимо иметь ввиду, что согласно пункту 11 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, которое является Приложением к Постановлению Правительства №2463 от 31 декабря 2020 года, телефон, в случае если он исправен, вернуть у магазин не получится. Во вторых, если Вы полагаете, что телефонный аппарат имеет технические недостатки, то в таком случае, согласно статье 18 Федерального Закона о защите прав потребителей №2300-1, покупатель имеет право требовать от покупателя целый ряд условий, начиная от замены на аналогичный, и заканчивая отказом от покупки и возвратом оплаченной за него суммы. В третьих, надо иметь ввиду, что продавец имеет право провести экспертизу технического состояния телефонного аппарата и выяснить причину возникновения неисправности - является ли это заводским браком или следствиями неправильной эксплуатации. Сроки такой проверки и, при необходимости, ремонта не должны превышать 45 дней. В четвертых, далеко не каждый из нас знает, что согласно статье 21 ЗоЗПП потребитель имеет право на время проверки и ремонта требовать безвозмездного предоставления подменного телефона аналогичного качества.

Как вернуть айфон?

На часто задаваемый вопрос нашим юристам по защите прав потребителей, как вернуть айфон, ответ однозначный - по общим основаниям, как и любой другой телефон. Что касается именно айфонов, то в этой нише мобильных телефонов часто встречаются характерные именно для них поломки: некорректная работа сканера отпечатка, не нажимается кнопка "Домой", не работает функция громкой связи, телефон не заряжается, не гаснет экран при звонке, различного рода сбои в программном обеспечении и т.д. и т.п. В каждом из этих случаев наши специалисты подскажут оптимальный выход из ситуации, при необходимости подготовят грамотную досудебную претензию, а если дойдет дело до суда, то и там надежно защитят законные права потребителя.  

Можно ли вернуть ноутбук?

Можно ли вернуть ноутбук - это зависит от целого рода обстоятельств. Необходимо помнить, что ноутбук является технически сложным товаром, соответственно в отношении него наряду с положениями Федерального закона №2300-1 необходимо учитывать официальную информацию Роспотребнадзора от 17 февраля 2021 года, Постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года, в которых разъясняется порядок и правила возврата и обмена технически сложного товара. Напомним, что основными критериями "сложности" являются длительность пользования, внутреннею конструктивную насыщенность и в целом высокий технологический уровень изделия. Наиболее выигрышный вариант вернуть ноутбук, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Впрочем, по истечению этого срока вариант возврата также возможен, если данная конкретная ситуация будет соответствовать хотя бы одному из указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.   

Возврат компьютера или холодильника

Возврат компьютера или холодильника также возможен, но учитывая то, что это технически сложный товар, необходимо четко осознавать такое понятие как существенный недостаток товара. Под этим термином понимается неустранимый недостаток (или совокупность недостатков) товара, которые не могут быть устранены без несоразмерных финансовых и временных расходов. Также играет роль повторяемость, т.е. неоднократность возникновения этих недостатков, а также невозможность нормальной эксплуатации более 30 дней в течение года. Это может быть или разовый период или совокупность нескольких более коротких, которые в целом превышают один месяц.    

Как вернуть товар без чека?

Во всех случаях возврата товара у вас первым делом попросят паспорт и чек. А если у Вас сложный случай, к примеру, чек потерян? Многие, обрадованные долгожданной покупкой, предпочитают не копить макулатуру в кармане и выбрасывают чеки в ближайшую урну. Можно ли вернуть товар без чека? Да, это вполне возможно, если Вы сохранили этикетки магазина, фирменную упаковку, ярлыки производителя, лейблы, заполненные гарантийные талоны, паспорта техобслуживания  - иными словами, всё, что доказывало бы, что вещь Вы купили именно в этом магазине. Процесс упрощается, если не миновал двухнедельный срок. И наоборот, может быть осложнен нежеланием продавца возвращать деньги и его ссылкой на всё то же отсутствие платежного документа. Юристам Центра «ЗаконЪ» приходилось доказывать факт дорогостоящей покупки, привлекая данные камер видеофиксации, анализ прейскуранта и т.п.

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Опираясь на «Закон о защите прав потребителей», юристы нашего центра помогают своим клиентам вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Приверженцам онлайн-покупок полезно будет знать, что они вправе в любой момент отказаться от товара, который им еще не передан; если же покупка оплачена и ее уже вручили – в течение недели. Серьезные интернет-магазины сами прикладывают к покупке документы на возврат. Если таковых в упаковке товара нет, Вы можете воспользоваться правом возврата в течение трех месяцев. Не подошедший по цвету или размеру товар вам обязаны заменить в семидневный срок, а если по каким-то причинам (зависящим от продавцов) замена задерживается – предоставить такой же во временное пользование.

Но что делать, если Ваши ожидания всё же не оправдались, и Вы решаете вернуть товар в интернет-магазин? Начните со звонка в их офис. Если устно договориться не получилось, тогда составляете письменное требование о возврате и отправляете заказным письмом на их адрес, с уведомлением о вручении. Не забудьте приложить копии всех документов, которые сопутствовали товару (талона гарантии, техпаспорта, чека). Вы все это сделали в нужный срок, сохранили упаковку и товарный вид покупки, а возврата денег всё нет? Тогда обращайтесь в суд. Юридический центр «ЗаконЪ» поможет защитить права потребителей в суде.

Если купили просроченный товар

Бывают ситуации, когда покупатели случайно приобретают товар с истекшим сроком годности. Даже если так произошло по Вашему собственному недосмотру, не стоит сильно расстраиваться. Купили просроченный товар. Что делать? Вы можете его вернуть. Обычно такие вопросы решаются в досудебном порядке. Приходите в магазин с чеком и паспортом, пишете заявление-претензию в двух экземплярах (как написать претензию, можно уточнить в Центре «ЗаконЪ»). Затем постарайтесь получить от продавца расписку о получении от Вас этого документа. Здесь могут возникнуть сложности.

При необходимости звоните по телефонам +7(473)228-47-02, +7(903)652-95-77 в Юридический Центр «ЗаконЪ», мы Вас бесплатно проконсультируем в любое время суток. После получения Вами на руки расписки от продавца останется дождаться его решения. Скажем по опыту, что такие решения принимаются довольно быстро, поскольку платить штрафы, пени, да и вообще связываться с судебным процессом продавцы не очень любят.

Отказаться от услуги

Вы вправе отказаться не только от товара, но и от услуги, которую Вам предоставили не полностью, некачественно или навязали. Но как сделать именно то, что нужно: расторгнуть договор или отказаться от исполнения обязательств? С юридической точки зрения это, как говорят, «две большие разницы», имеющие довольно серьезные отличия, несмотря на смысловую схожесть понятий. Разобраться в этих нюансах и грамотно отказаться от услуги Вам помогут специалисты центра «ЗаконЪ».

Штраф 50%

Организация, нарушившая Ваши права, обязана будет не только возместить ущерб, но в некоторый случаях и заплатить штраф по Закону о защите прав потребителей, а это 50% от суммы причиненного ущерба. Это касается всех предприятий, ИП и других организаций, занятых в потребительской сфере. Если мы говорим, уважаемые друзья, о штрафе, предусмотренным пунктом 6 статьи  13 закона о защите прав потребителей, то в этом случае важно знать об обязательном соблюдении со стороны последних досудебной (претензионной) стадии. Поэтому мы никогда не советуем нашим доверителям "гнать лошадей", т.е. сразу обращаться в суд, а лучше пройти все стадии. Это может на некоторое время затянуть весь процесс, но зато общий результат будет гораздо более впечатляющим. 

Права потребителей

Уважаемые воронежцы! Мы живем в законодательно регулируемом обществе, и даже в сложных ситуациях не нужно отчаиваться. Помните: Воронежский Юридический Центр «ЗаконЪ» всегда на Вашей стороне и поможет справиться с проблемой. Защита прав потребителей в Воронеже – одно из основных направлений деятельности нашей организации, здесь мы не без гордости можем назвать себя одним из флагманов в Воронеже, поскольку практически все обращения граждан к нам за юридической помощью завершаются победой потребителя, будь то возврат некачественного товара, просроченного продукта или что-либо иное. Не секрет, что практически ежедневно каждый из нас вступает в правовые отношения с продавцами товаров и поставщиками услуг. И далеко не редко возникают случаи, когда тот или иной товар или услуга не удовлетворяют нашим требованиям по тем или иным причинам.

Итак, защита прав потребителей - это наша прямая обязанность и в этом случае на Вашу защиту, как на потребителей, вместе с нашими профессиональными юристами выступают также:

 Закон о защите прав потребителей

Именно четкое знание законодательных и нормативно-правовых актов помогает гражданам правильно вести себя при нарушении наших законных прав, четко излагать свои требования и добиваться их исполнения.

Проблема здесь одна: чтобы законы помогали нам, мы должны их знать и грамотно использовать. Однако, большинство граждан далеки от знаний основ юриспруденции, и не могут действенно защитить свои законные права. В этом случае Вам на помощь готовы прийти юристы Центра «ЗаконЪ».

Наша практика показывает, что при грамотном подходе в 8 из 10 случаев нарушения прав потребителей до обращения в суд дело не доходит: достаточно четко и аргументировано выдвинуть свои требования продавцу товара или исполнителю услуги и дать понять, что мы знаем свои права и настроены их защищать. Как результат – мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон, плюс взыскание всех издержек на юридическую помощь.

Если же продавец или поставщик не желают добровольно выполнить законные требования покупателя, то у нас есть законное право судебной защиты прав потребителей. Следует знать, что иски о защите прав потребителей могут предъявляться в суды по выбору истца:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора;
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Важно, что потребители по искам, связанным с нарушениями прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

В Воронежском Юридическом Центре «ЗаконЪ» Вам помогут:

Образец (бланк) искового заявления по Защите прав потребителей Вы можете изучить на нашем сайте здесь.

Со стоимостью наших юридических услуг Вы можете ознакомиться здесь.

При необходимости, Вы можете воспользоваться нашим Архивом юридических и правовых документов, где содержатся наиболее актуальные образцы, бланки и шаблоны.  

Мы защитим Ваши законные права потребителя!

Новости по защите прав потребителей:

12 декабря 2023 года на улицах Воронежа, а именно в районе переулка Политехнический, продается с рук баночки с красной икрой по цене 200 рублей за штуку. Есть предположение, что данная "икра" является подделкой. Напомним читателям, каким образом можно определить подделку. 

  • Натуральная икра побелеет при контакте с перекисью водорода Н202, а имитация не изменится в цвете.
  • Если икринки залить кипятком, то при натуральном продукте водный раствор побелеет, в случае с имитацией вода остается прозрачной.
  • После цикла заморозки-разморозки натуральный продукт сохраняет все свои видимые и вкусовые признаки, а искусственный продукт становится совсем непривлекательным. 
  • Домашние животные едят только натуральный продукт. 
  • Имитация имеет всегда одинаковую идеальную форму, натуральный продукт состоит из разных размеров.

 

Актуальные статьи:

Да банкрот! Нет долгам!

Проблемы натурального ОСАГО - взгляд юриста 

Еще раз о медицинских услугах в кредит 

Можно ли вернуть животное в зоомагазин 

Отказ от услуги 

Возврат товара 

Можно ли вернуть сертификат? 

Где купить елку в Воронеже? 

Врачебная ошибка - как быть и что можно сделать? 

Защита прав потребителей в Воронеже

Как отказаться от медицинской и косметической услуги в кредит?

Качество услуг ЖКХ в Воронеже - 2017 

Как правильно застраховать свое имущество? 

Навязали кредит -  как отказаться?! 

Провалился асфальт на Никитинской 

Отмена транспортного налога 

Качество колбасы

Врачебная тайна 

Медицинская помощь 

Запрет спиннеров 

Запрет на продажу алкоголя 

Продуктовая корзина 2017 

ЭКТО 100 

Как избавиться от долгов 

Качество коммунальных услуг

Банкротство в Воронеже 

Жилищно-коммунальные тарифы в Воронеже 

Кредиты в Воронеже 

Не плачу микрозайм - что будет?

Как отказаться от навязанного кредита

Вам угрожают коллекторы?! Как грамотно вести себя с коллекторами - советы профессионального юриста-антиколлектора 

Бесплатная юридическая консультация в Воронеже

В Воронежской области продолжают изымать из розничной продажи настойки на спирту

Подержанные иномарки - запрет на ввоз в 2017 году

Как взыскать со страховой компании по полюсу ОСАГО на основании договора купли-продажи ТС? 

Потребительская корзина и прожиточный минимум в Воронежской области 

ОСАГО - денежная выплата или ремонт?

 
 
 
 

 

Головной офис Воронежского Юридического Центра "ЗаконЪ" расположен в деловом и историческом центре Воронежа, в непосредственной близости от Проспекта Революции, Дома офицеров, кинотеатра "Юность", Камерного театра. Именно в этом районе сконцентрированы главные административные, деловые и инфраструктурные ресурсы города.

Наш адрес: 394036, Воронеж, ул. Никитинская, дом 8-А, шестой этаж (имеется лифт), кабинет № 618. Ориентиры: девятиэтажное административное здание - левое крыло комплекса зданий Управы Центрального района городского округа г. Воронеж. Рядом - учебный корпус Воронежского филиала института заочного экономического образования ВЗФЭИ, ресторан "Гоголь". Напротив расположены ДК РЖД им. Карла Маркса.

Реквизиты ООО "Юридический Центр "ЗаконЪ": ОГРН 1153668020660 ИНН/КПП 3664206501/366401001 Расчетный счет № 40702810113000007348   Корреспондентский счет  № 30101810600000000681 в Центрально-Черноземном Банке Сбербанка России

 


+7(473)228-47-02

 +7(903)652-95-77.


Воронежский Юридический Центр «ЗаконЪ»