Поясняет юрист по защите прав потребителей Центра "ЗаконЪ" Олег Михайлов  - Закон «О защите прав потребителей» дает нам весомые права. Однако, далеко не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Например, далеко не каждый из нас готов потребовать в магазине, чтобы у него приняли обратно качественный товар без чека.

Возврат товара в сложных случаях

Напомню еще раз - если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек. Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя - ни с чеком, ни без чека. Это, например, предметы нижнего белья, или сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок - идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Впрочем, необходимо пояснить - перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера, то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит. Подобные сложности делают эту норму довольно расплывчатой...

Возврат товара без чека

Гражданин Петр Г. купил в одном из торговых центров Воронежа свитер стоимостью 1500 руб., толстовку за 2000 руб. и рубашку за 1200 руб. На следующий день, когда «забывчивый» покупатель явился обратно с товаром, но без чека, продавцы проявили к нему удивительную лояльность. У него лишь спросили: «Как же это вы не сохранили чек?» Покупателю пришлось общаться непосредственно с директором магазина, которая в тот момент стояла у кассы. Она к требованию потребителя отнеслась спокойно. Петр Г. с помощью юриста написал на ее имя заявление об утере чека и предъявил паспорт. Сотрудники магазина вскрыли кассу, развернули вчерашнюю ленту и нашли нужный чек. После чего осталось только подписать акт о возврате и расходно-кассовый ордер.

С большей интригой ситуация развивалась в другом торговом центре Воронежа. На чеке к тенниске, который наша клиентка Светлана К. внимательно изучила, прежде чем его потерять в общественном транспорте, под штемпелем «оплачено» стояло предупреждение: «Уцененный товар возврату и обмену не подлежит». При этом в магазине на ценнике этой вещи, как и на многих других ценниках в дискаунтере, значилось Sale. То есть одежда уценена не по причине брака (закон «О защите прав потребителей» не позволяет вернуть лишь секонд-хэнд или уцененный бракованный товар, если факт брака был оговорен с покупателем), но в рамках распродажи. В этом случае, утверждают специалисты, магазин по закону обязан принимать товар обратно, а все его предупреждения о нежелании делать это правовой силы не имеют.

В данном случае важно помнить что ограничивать права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе. Пункт 134 Правил продажи отдельных видов товаров регламентирует лишь торговлю бракованным товаром, а о распродажах и уценке в законе ни слова».

Так или иначе, Светлана К. при помощи нашего юриста настроилась на серьезную борьбу за право вернуть вещь без чека. Проблемы у нас действительно возникли, но не в связи с неправомочным предостережением, о котором сами продавцы, казалось, забыли, а именно по причине отсутствия платежного документа. «Я не вправе вернуть деньги»,- заявила администратор. Возражение было наготове: «Вправе, более того, это ваша обязанность». «Неужели закон это говорит?» - удивилась администратор и достала памятку, закрепленную у кассы. Это была выписка из закона, в которой говорилось, что при возврате товара необходим чек. Пришлось познакомить администратора с полным текстом этой статьи, как и с «безчековой» статьей 25. Тогда она стала использовать для возражений другие аргументы: «Как вы докажете, что товар был куплен именно у нас, а не в соседнем магазине?

Возврат товара нет упаковки

Следует иметь ввиду, что практически любой магазин наклеивает на ценники собственные логотипы. Помимо того, многие магазины упаковывают товар в фирменную упаковку или дают собственные пакеты». Фирменная упаковка - серьезная «улика», которую утративший чек покупатель может использовать для доказательства, что покупал именно в этом магазине. Однако администратор настаивала, что тенниска могла быть в другом магазине. Это давало ей козырь: в соответствии с законом, возвращать товар нужно только туда, где он был куплен.

Наш юрист уже собрался по разработанному на случай таких ситуаций сценарию звать коллегу-свидетеля. Однако свидетель оказался здесь же, у прилавка - девушка-продавец, запомнившаяся в день покупки по редкому имени Лаура на бедже.

Лаура робко кивнула в ответ на эмоциональные заверения, что «она же видела». Тут администратор сдалась и велела писать заявление об утрате чека на имя директора магазина. В нем необходимо было указать паспортные данные и контактный телефон. Вообще, разговор о возврате товара без чека всегда начинается с вопроса: «С собой ли у вас паспорт?» Хотя, ни в одном законе нет требования предъявлять паспорт сотрудникам магазина, в том числе и при возврате товаров. Но обойтись без показа паспорта вы можете только в теории. В реальности продавец без него палец о палец не ударит, т.к. налоговые органы требуют при бухгалтерских операциях о возврате товара указывать данные покупателя.

Я мог бы привести еще много примеров, когда удавалось вернуть товар продавцу без чека. Каждый случай всегда индивидуален, и требует отдельного подхода. Поэтому, советую при необходимости воспользоваться помощью юриста - практика в сфере защиты прав потребителей.