По какому адресу направлять претензию продавцу товара

В этой статье мы коснемся обзора недавних разъяснений Верховного суд РФ, которые касаются в том числе правил защиты прав потребителей. Конкретнее говоря, речь пойдет о таком понятии, как претензия продавцу товара. Рассмотрим это на примере одной из наиболее часто встречаемых покупок, которыми является приобретение нового мобильного телефона. В общих чертах каждый из нас имеет конечно же некое представление о том, что если телефоны, а стоят кстати эти товары в наши дни довольно недешево, т.е. являются дорогой техникой, в случае поломки их можно вернуть продавцу и получить назад деньги. Кто то из нас даже слышал о том, что для этого надо отправить претензию продавцу. А вот как грамотно это сделать, знают лишь единицы. И тут важно не набивать шишки на своих собственных ошибках, лучше прислушаться к совету сведущих в нюансах защиты прав потребителей людей.  Дело в том, что от степени того, насколько юридически грамотно будет составлена и направлена претензия к продавцу, будет зависеть результат всего дела. Несоблюдение требований претензионной или, другими словами, досудебной стадии лишает нас многих преимуществ в возможном дальнейшем судебном разбирательстве, в том числе в части взыскания неустойки и штрафа в размере 50% согласно пункта 6 статьи 13 Федерального Закона № 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей".

Нередко покупатели совершают ошибку, направляя претензию по месту нахождения магазина, павильона или киоска, где они фактически приобретали телефон. На самом деле претензию необходимо направлять по юридическому адресу той организации или индивидуального предпринимателя, который указан в документах, подтверждающих факт покупки. Необходимо внимательно изучить содержание кассового и товарного чека, выяснить этот адрес и предъявить претензию продавцу именно туда, направив ее в письменном виде с описью вложения посредством Почты России. При этот есть смысл сохранять чек, подтверждающий факт отправки. Благодаря нему по трек-номеру можно отслеживать текущее состояния отправления, а в будущем предъявить его в суде и тем самым доказать факт надлежащего соблюдения досудебной стадии. Следует четко понимать, что главное для нас - это предъявить претензию продавцу в соответствии с требования действующего законодательства, в т.ч. с учетом положений Постановления Пленума ВС РФ №18 от 22.06.2021 года. Получит продавец претензию или проигнорирует её - покупателя это особо не волнует, главное иметь на руках подтверждения самого факта отправки.

Далее рассмотрим конкретный пример жителя Воронежа Антона Ж. Он приобрел в магазине, расположенном в крупном торговом центре, весьма дорогой сотовый телефон, стоимостью 110 000 рублей. Радость от покупки была яркой, но недолгой, ибо не прошло и одного месяца, как аппарат сломался, со слов Антона от стал "глючить". Воронежец отнес мобильник в официальный сервисный центр, обслуживающий данную торговую марку, и сдал его для проведения проверки на предмет выявления наличия заводского брака или нарушения правил эксплуатации. Вначале всё пошло, вроде бы неплохо, специалисты диагностировали производственный дефект и с их слов устранили его, произведя обновление программного обеспечения. После это Антон забрал телефон и попытался продолжать им пользоваться. К сожалению, "попытка" оказалась неудачной, ибо изменений в лучшую сторону не произошло, телефон продолжал "глючить", а именно не проходили входящие звонки, да и сама связь была весьма неустойчивой. Далее Антон Ж. обратиться в экспертное учреждение для проведения независимой товароведческой экспертизы. Эксперт сделал заключение о наличии серьезного производственного дефекта устройства, делающего стоимость восстановительного ремонта экономически нецелесообразным. 

К сожалению, потом Антон проявил ненужную самостоятельность, не посоветовавшись с юристом, самостоятельно подготовил и направил досудебную претензию покупателя к продавцу не на юридический адрес, а в тот самый павильон в торговом центре. Позднее в суде продавец искусно апеллировал этим фактом, утверждая, что никакого письма от Антона не получал. Далее покупатель принял решение обратиться в суд. В исковых требованиях он просил взыскать с продавца стоимость телефона, затраты на проведение независимой экспертизы, неустойку, штраф, моральный вред и почтовые расходы. В суде первой инстанции продавец активно возражал против взыскания штрафа, в своих доводах указывая на факт неполучения им досудебной претензии. Тем не менее, суд первой инстанции исковые требования удовлетворил, частично снизив лишь сумму неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Продавец с этим решением суда не согласился и направил в вышестоящую инстанцию апелляционную жалобу, которая была удовлетворена на основании того, что не была соблюдена досудебная стадия. В итоге из судебного решения были исключены неустойка и штраф. Кассационная инстанция оставила жалобу Антона без удовлетворения, а решение суда первой инстанции и определение суда апелляционной инстанции без изменения. Антон решил бороться, что называется до конца, и подал жалобу в Верховный суд РФ, однако и тут его ждало разочарование - ВС отметил, что суд не имеет право налагать на продавца штрафные санкции, если у него не было возможности исполнить свои обязательства добровольно, а такой возможности как раз и не было, т.к. он не получал досудебной претензии. 

Какой можно сделать вывод из всего вышеизложенного?! Да, Антон вернул свои деньги за телефон, также ему возместили стоимость экспертизы и судебные расходы. Однако, если бы он своевременно обратился к любому грамотному юристу по защите прав потребителей с вопросом, как написать претензию продавцу, то мог бы взыскать с покупателя, как минимум, в полтора раза больше. Поэтому всегда есть смысл посоветоваться со специалистом, особенно если консультация бесплатная. Телефон для связи с юристом по защите прав потребителей +7(903)652-97-02