В соответствии со ст. 11 ФЗ «Об ОСАГО» - Если потерпевший намерен воспользоваться своим правом на страховую выплату, он обязан при первой возможности уведомить страховщика о наступлении страхового случая и в сроки, установленные правилами обязательного страхования (5 рабочих дня), направить страховщику заявление о страховой выплате и документы, предусмотренные правилами обязательного страхования (в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 223-ФЗ).
В случае причинения вреда жизни потерпевшего в результате дорожно-транспортного происшествия положения, касающиеся потерпевших, применяются к лицам, которые в соответствии с ФЗ «Об ОСАГО» имеют право на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (выгодоприобретатели).
При причинении вреда имуществу потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы (оценки) в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков, а страховщик – провести осмотр поврежденного имущества и (или) организовать независимую экспертизу (оценку).
Страховщик проводит осмотр поврежденного имущества и (или) организует независимую экспертизу (оценку) путем выдачи направления на экспертизу (оценку) в срок не более 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления о страховой выплате и документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.

Отказ в принятии документов по страховому случаю

В случае отказа в принятии документов по страховому случаю, если страховщик в установленный пунктом 45 настоящих Правил срок не провел осмотр поврежденного имущества и (или) не организовал независимую экспертизу (оценку), то потерпевший имеет право самостоятельно обратиться с просьбой об организации такой экспертизы, не представляя поврежденное имущество страховщику для осмотра.

Если вы намерены воспользоваться своим правом на получение страховой выплаты, но у Вас не принимают документы по различным причинам, то Вы должны: Незамедлительно (до пяти рабочих дней) сообщить страховщику информацию о ДТП (дата, время, место, участники) любым способом (телефон, электронная почта, факс, телеграмма)
Направить заявление с приложенными документами (оригиналы и заверенные копии) по почте (юридический адрес организации) в случае, если документы не принимают в Центре урегулирования убытков
При отправлении документов почтой или курьерской службой, обязательно составьте опись. При недостаточности документов, подтверждающих факт наступления страхового случая и размер подлежащего возмещению страховщиком вреда, страховщик в течение 3-х рабочих дней со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховой выплате или прямом возмещении убытков обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов.
Внимание! Страховщик не вправе требовать от потерпевшего представления документов, не предусмотренных правилами обязательного страхования.
Место нахождения и почтовые адреса страховщика, а также всех представителей страховщика, средства связи с ними и сведения о времени их работы должны быть указаны в перечне представителей страховщика, являющемся приложением к страховому полису. В течение 5 рабочих дней с момента получения страховщиком оригиналов документов, с вами должны связаться и произвести осмотр ТС.
Внимание! В случае если Вас понуждают подписать соглашение с указанием суммы страховой выплаты, с которой вы не согласны, ни в коем случае этого не делайте!
Вы имеете право произвести независимую экспертизу\оценку ТС в организации, которую мы вам можем посоветовать. Данная оценка должна быть выполнена лицами, имеющими соответствующее образование и обязательно должна быть проверяемой (указание кодов работ) и др. информацией.
Для получения полного алгоритма действий, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией страхового юриста в Юридический Центр "ЗаконЪ".