Воронежский Юридический Центр "ЗаконЪ"

Бесплатная юридическая консультация 

Профессиональные юристы и адвокаты

Круглосуточные телефоны дежурной юридической части:

+7(473)228-47-02

+7(903)652-95-77

Воронеж, ул. Никитинская, 8-А, 6-ой этаж, офис № 618

 

Здравствуйте, дорогие воронежцы! Сегодня мы еще раз поговорим с вами о защите прав потребителей. Ведь многие из нас любят Защита прав потребителей в Воронежесовершать покупки. Но с приобретением товаров и получением услуг может быть связана не только радость, но и целая череда неприятностей. Купили телефон, а он не работает. Новенький ноутбук не включается. Только что доставленный холодильник ревет, как дикий зверь. Возможно, это мелкие огорчения жизни, не стоящие наших драгоценных нервов. Но все ли из нас настолько богаты, чтобы махнуть на это рукой, выкинуть бракованную вещь на мусорку и купить новую? Думаю, нет. Поэтому нужно разбираться.

Если покупка Вам не в радость...

Итак, Вы осознали, что в связке «продавец-покупатель» стали потерпевшей стороной. В такой ситуации вполне понятны Ваше негодование, обида, досада за потраченные впустую деньги. Успокойтесь, возьмите себя в руки и попытайтесь грамотно сформулировать и написать свои претензии к товару либо услуге. Если эмоции или занятость не дают это сделать сразу, не страшно. По закону «О защите прав потребителей», Вы можете выразить недовольства в течение 14 суток, не считая дня покупки, указанной в чеке. За это время можно получить бесплатную юридическую консультацию в Воронежском Центре «ЗаконЪ», в том числе в режиме online. А не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления требования, Вам обязаны вернуть деньги либо обменять товар.

Это, скажем так, идеальная схема. Но случается, когда «что-то пошло не так». Например, продавцы элементарно не приняли заявление о претензиях, тянут время и т.п. Намекните им о том, что не поленитесь обратиться к нам! Опытные продавцы в случае возврата/обмена товара предпочитают не доводить дело до юридического вмешательства.

Нетрудно догадаться, что вопросы о защите прав потребителей могут иметь две стадии – досудебная, т.е. претензионная и судебная. К счастью, большая часть из них решается в первой стадии по обоюдному согласию сторон-участников. Истории о таких случаях – предмет спокойных домашних разговоров за чашкой чая: «Не подошла юбка, сходила в магазин и обменяла». Другие случаи (дошедшие до судебной стадии) пополняют архивы выигранных дел Юридического центра «ЗаконЪ».

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Наша практика показывает, что часто возникают проблемы с таким модным и дорогостоящим товаром, как сотовые телефоны. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он новый и не бракованный? Отвечаем: можно, но сложно. Во-первых, продавцы по понятным причинам не будут от этого в восторге и станут говорить Вам, что мобильник – бытовая электронная радиоаппаратура, технически сложный товар и поэтому обмену не подлежит. Кстати, чтоб Вы знали, официально мобильный телефон называется «носимой радиостанцией», поэтому не относится к бытовой радиоэлектронике, а стало быть, его можно законно обменять на аналогичный товар. Более сложно попытаться вернуть за него деньги, особенно если в салоне есть на что его обменять. По опыту скажем, что легче всего идут на обмен, когда Вы пожелаете приобрести более дорогой вариант. Главное при обмене, чтобы внешний вид и упаковка товара были в первозданном виде. А еще более желательно для продавцов, чтобы и фирменный гарантийный талон был не заполнен, тогда этот телефон они смогут вновь продать как новый, не снижая цену. В реальности же Вы сами при покупке будете внимательно смотреть, чтобы гарантийный талон был заполнен по всей форме, и правильно сделаете. Но вернуть такой телефон или обменять его будет уже трудно. Такое дело рано или поздно может дойти до той самой второй стадии – судебной. Юристы Центра «ЗаконЪ» регулярно выигрывают дела на этом этапе.

Как вернуть айфон?

Особо надо сказать об айфонах. Эта разновидность мобильных устройств более сложна не только в эксплуатации, но и в процессе возврата. Попытки вернуть айфон в салон чаще всего заканчиваются кратким курсом навигации по сенсорному монитору. Случается, что даже откровенный заводской брак продавцы выдают за некомпетентность пользователя. Сети салонов сотовой связи зачастую имеют штатных юристов, поэтому прекрасно осведомлены о правилах возврата, а главное, знают, что можно предложить вместо возврата айфона – ремонт или другую модель (чаще всего, более дорогую). Выстоять в одиночку против подготовленных к отпору продавцов бывает нелегко. Если такой спор затянулся и начал Вам, мягко говоря, надоедать, можете обратиться за помощью в Юридический центр «ЗаконЪ».

Можно ли вернуть ноутбук?

Необходимость возврата или обмена порой возникает и у владельцев ноутбуков. Первое, что у Вас спросят в магазине, работает ли ноутбук? Или просто вам не подошел его цвет, размер и т.п.? В переводе на юридический язык это означает: вы хотите вернуть ноутбук надлежащего или ненадлежащего качества? Здесь есть одна сложность. Ноутбуки входят в перечень так называемых технически сложных товаров, которые можно вернуть, только если на него не установлена заводская гарантия, или если продавец добровольно согласится на возврат (такое бывает, если проходят какие-либо акции или фирмы хотят сохранить свое доброе имя, что весьма похвально). Делается это в первые 15 дней после покупки. А по истечении этого срока вернуть ноутбук можно при наличии существенного недостатка, или если его часто и долго чинят в течение всего гарантийного срока.

Возврат компьютера или холодильника

Абсолютно та же ситуация с возвратом компьютеров. Как Вы поняли, основная проблема тут в том, что эта техника также входит в список технически сложных товаров, поэтому бывает трудно вернуть компьютер в магазин. Много хлопот может доставить необходимость вернуть телевизор. А возврат холодильника,  помимо нежелания продавцов получить товар обратно, осложняется еще и тем, что для этого требуется грузовой транспорт. Поэтому воронежцы часто обращаются за юридической поддержкой к специалистам Центра «ЗаконЪ», которые помогают правильно написать претензии к товару, доказать, что в его недостатках нет вины покупателя, сопоставить гарантийные сроки и сроки ремонта.

Как вернуть товар без чека?

Во всех случаях возврата товара у вас первым делом попросят паспорт и чек. А если у Вас сложный случай, к примеру, чек потерян? Многие, обрадованные долгожданной покупкой, предпочитают не копить макулатуру в кармане и выбрасывают чеки в ближайшую урну. Можно ли вернуть товар без чека? Да, это вполне возможно, если Вы сохранили этикетки магазина, фирменную упаковку, ярлыки производителя, лейблы, заполненные гарантийные талоны, паспорта техобслуживания  - иными словами, всё, что доказывало бы, что вещь Вы купили именно в этом магазине. Процесс упрощается, если не миновал двухнедельный срок. И наоборот, может быть осложнен нежеланием продавца возвращать деньги и его ссылкой на всё то же отсутствие платежного документа. Юристам Центра «ЗаконЪ» приходилось доказывать факт дорогостоящей покупки, привлекая данные камер видеофиксации, анализ прейскуранта и т.п.

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Опираясь на «Закон о защите прав потребителей», юристы нашего центра помогают своим клиентам вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Приверженцам онлайн-покупок полезно будет знать, что они вправе в любой момент отказаться от товара, который им еще не передан; если же покупка оплачена и ее уже вручили – в течение недели. Серьезные интернет-магазины сами прикладывают к покупке документы на возврат. Если таковых в упаковке товара нет, Вы можете воспользоваться правом возврата в течение трех месяцев. Не подошедший по цвету или размеру товар вам обязаны заменить в семидневный срок, а если по каким-то причинам (зависящим от продавцов) замена задерживается – предоставить такой же во временное пользование. Но что делать, если Ваши ожидания всё же не оправдались, и Вы решаете вернуть товар в интернет-магазин? Начните со звонка в их офис. Если устно договориться не получилось, тогда составляете письменное требование о возврате и отправляете заказным письмом на их адрес, с уведомлением о вручении. Не забудьте приложить копии всех документов, которые сопутствовали товару (талона гарантии, техпаспорта, чека). Вы все это сделали в нужный срок, сохранили упаковку и товарный вид покупки, а возврата денег всё нет? Тогда обращайтесь в суд. Юридический центр «ЗаконЪ» поможет защитить права потребителей в суде.

Если купили просроченный товар

Бывают ситуации, когда покупатели случайно приобретают товар с истекшим сроком годности. Даже если так произошло по Вашему собственному недосмотру, не стоит сильно расстраиваться. Купили просроченный товар. Что делать? Вы можете его вернуть. Обычно такие вопросы решаются в досудебном порядке. Приходите в магазин с чеком и паспортом, пишете заявление-претензию в двух экземплярах (как написать претензию, можно уточнить в Центре «ЗаконЪ»). Затем постарайтесь получить от продавца расписку о получении от Вас этого документа. Здесь могут возникнуть сложности. При необходимости звоните по телефонам 8(473)228-47-02, 8(903)652-95-77 в Юридический Центр «ЗаконЪ», мы Вас бесплатно проконсультируем в любое время суток. После получения Вами на руки расписки от продавца останется дождаться его решения. Скажем по опыту, что такие решения принимаются довольно быстро, поскольку платить штрафы, пени, да и вообще связываться с судебным процессом продавцы не очень любят.

Отказаться от услуги

Вы вправе отказаться не только от товара, но и от услуги, которую Вам предоставили не полностью, некачественно или навязали. Но как сделать именно то, что нужно: расторгнуть договор или отказаться от исполнения обязательств? С юридической точки зрения это, как говорят, «две большие разницы», имеющие довольно серьезные отличия, несмотря на смысловую схожесть понятий. Разобраться в этих нюансах и грамотно отказаться от услуги Вам помогут специалисты центра «ЗаконЪ».

Штраф 50%

Организация, нарушившая Ваши права, обязана будет не только возместить ущерб, но в некоторый случаях и заплатить штраф по Закону о защите прав потребителей, а это 50% от суммы причиненного ущерба. Это касается всех предприятий, ИП и других организаций, занятых в потребительской сфере.

Защита Ваших прав - наша профессиональная обязанность!

Уважаемые граждане! Мы живем в законодательно регулируемом обществе, и даже в сложных ситуациях не нужно отчаиваться. Помните: центр «ЗаконЪ» всегда на Вашей стороне и поможет справиться с проблемой. Защита прав потребителей в Воронеже – одно из основных направлений деятельности нашего юридического центра, здесь мы не без гордости можем назвать себя одним из флагманов в Воронеже, поскольку все обращения граждан к нам за юридической помощью завершаются победой потребителя, будь то возврат некачественного товара, просроченного продукта или что-либо иное.Здравствуйте, уважаемые воронежцы! Спасибо, что Вы посетили официальный сайт Воронежского Юридического Центра "ЗаконЪ". Не секрет, что практически ежедневно каждый из нас вступает в правовые отношения с продавцами товаров и поставщиками услуг. И далеко не редко возникают случаи, когда тот или иной товар или услуга не удовлетворяют нашим требованиям по тем или иным причинам.

Итак, вы уже поняли, что защита прав потребителей в Воронеже - это наша профессиональная обязанность и в этом случае на Вашу защиту, как на потребителей, встают также:

Именно эти законодательные и нормативно-правовые акты помогают гражданам правильно вести себя при нарушении наших законных прав, четко излагать свои требования и добиваться их исполнения.

Проблема здесь одна: чтобы законы помогали нам, мы должны их знать и грамотно использовать. Однако, большинство граждан далеки от знаний основ юриспруденции, и не могут действенно защитить свои законные права. В этом случае Вам на помощь готовы прийти юристы Центра «ЗаконЪ». Наша практика показывает, что при грамотном подходе в 8 из 10 случаев нарушения прав потребителей до обращения в суд дело не доходит: достаточно четко и аргументировано выдвинуть свои требования продавцу товара или исполнителю услуги и дать понять, что мы знаем свои права и настроены их защищать. Как результат – мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон, плюс взыскание всех издержек на юридическую помощь.

Если же продавец или поставщик не желают добровольно выполнить законные требования покупателя, то у нас есть законное право судебной защиты прав потребителей. Следует знать, что иски о защите прав потребителей могут предъявляться в суды по выбору истца:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора;
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Важно, что потребители по искам, связанным с нарушениями прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

В Юридическом Центре «ЗаконЪ» Вам помогут:

Образец (бланк) искового заявления по Защите прав потребителей Вы можете изучить на нашем сайте здесь.

Со стоимостью наших юридических услуг Вы можете ознакомиться здесь.

При необходимости, Вы можете воспользоваться нашим Архивом юридических и правовых документов, где содержатся наиболее актуальные образцы, бланки и шаблоны.  

Мы защитим Ваши законные права потребителя!

С уважением,    коллектив Юридического Центра "ЗаконЪ" и его руководитель Олег Михайлович РУКАВИЦЫН

Актуальные новости:

Где купить елку в Воронеже? (22.12.2017);

Врачебная ошибка - как быть и что можно сделать? (14.11.2017);

Защита прав потребителей в Воронеже (31.10.2017);

Как отказаться от медицинской и косметической услуги в кредит? (10.10.2017);

Качество услуг ЖКХ в Воронеже - 2017 (09.10.2017);

Как правильно застраховать свое имущество? (26.09.2017);

Навязали кредит -  как отказаться?! (31.08.2017);

Провалился асфальт на Никитинской (25.08.2017);

Отмена транспортного налога (15.08.2017);

Качество колбасы (07.08.2017);

Врачебная тайна (02.08.2017);

Медицинская помощь (29.07.2017);

Запрет спиннеров (22.07.2017);

Запрет на продажу алкоголя (17.07.2017);

Продуктовая корзина 2017 (12.07.2017);

ЭКТО 100 (21.06.2017);

Как избавиться от долгов (17.05.2017);

Качество коммунальных услуг (09.03.2017);

Банкротство в Воронеже (02.03.2017);

Жилищно-коммунальные тарифы в Воронеже (25.02.2017);

Кредиты в Воронеже (24.02.2017);

Не плачу микрозайм - что будет? (10.02.2017);

Как отказаться от навязанного кредита (06.02.2017);

Вам угрожают коллекторы?! Как грамотно вести себя с коллекторами - советы профессионального юриста-антиколлектора (26.01.2017);

Бесплатная юридическая консультация в Воронеже (18.01.2017);

В Воронежской области продолжают изымать из розничной продажи настойки на спирту (11.01.2017);

Подержанные иномарки - запрет на ввоз в 2017 году (06.01.2017);

Как взыскать со страховой компании по полюсу ОСАГО на основании договора купли-продажи ТС? (28.12.2016);

Потребительская корзина и прожиточный минимум в Воронежской области (24.12.2016);

ОСАГО - денежная выплата или ремонт? (20.12.2016)

 
 
 
Поделиться статьей с друзьями

 

 

НАШ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР: 

 

 

 

 

Головной офис Воронежского Юридического Центра "ЗаконЪ" расположен в деловом и историческом центре Воронежа, в непосредственной близости от Проспекта Революции, Дома офицеров, кинотеатра "Юность", Камерного театра. Именно в этом районе сконцентрированы главные административные, деловые и инфраструктурные ресурсы города.

Наш адрес: 394036, Воронеж, ул. Никитинская, дом 8-А, шестой этаж (имеется лифт), кабинет № 618. Ориентиры: девятиэтажное административное здание - левое крыло комплекса зданий Управы Центрального района городского округа г. Воронеж. Рядом - учебный корпус Воронежского филиала института заочного экономического образования ВЗФЭИ, ресторан "Боссфор". Напротив расположены ДК РЖД им. Карла Маркса и здание Департамента здравоохранения Воронежской области.

Реквизиты ООО "Юридический Центр "ЗаконЪ": ОГРН 1153668020660 ИНН/КПП 3664206501/366401001 Расчетный счет № 40702810113000007348   Корреспондентский счет  № 30101810600000000681 в Центрально-Черноземном Банке Сбербанка России

 


+7(473) 228-47-02

+7(903) 652-95-77


Воронежский Юридический Центр «ЗаконЪ»